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老年人沟通技巧
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作者：王丽 主编
出版日期：2017-03-01
ISBN：978-7-5027-9118-6
装帧：平装
页数：238
版次：B1
立即购买 加入购物车 购买电子书 ￥25.00内容简介
主要内容：本书是一本呈现如何与老年人沟通交流的书。本书通过设置与老年人的真实沟通情境，以生活中与老年人沟通的现实案例为切入点，以任务解决的模式、实操演练的方法生动形象地描述沟通环节和沟通技巧，教会学生如何与老年人进行良好沟通。本书共分为10 个模块：语言沟通与非语言沟通、沟通技巧、心理效应和老年人沟通、与老年人第一次见面的沟通、与老年痴呆症老人的沟通、与视听障碍老年人的沟通、与有心理障碍老年人的沟通、与临终老年人的沟通、老年人遇到突发事件时的沟通处理、与其他老年人群的沟通。每个模块主题下面又由2～4 个具体生活情境的任务组成，具有很强的操作性。
目录
模块1 语言沟通与非语言沟通 1
任务1 语言沟通 1
任务2 非语言沟通 11
模块2 沟通技巧 19
任务1 倾听技巧 19
任务2 共情技巧 28
任务3 PAC 沟通技巧 36
任务4 其他人际沟通技巧 45
模块3 心理效应和老年人沟通 53
任务1 近因效应 53
任务2 晕轮效应 60
任务3 定势效应 66
模块4 与老年人第一次见面的沟通 72
任务1 第一次见面礼仪 72
任务2 打开见面话题 79
任务3 化解第一次见面冷场情景 85
模块5 与老年痴呆症老人的沟通 93
任务1 理解老年痴呆症老人的需求 93
任务2 与老年痴呆症老人的沟通 100
模块6 与视听障碍老年人的沟通 109
任务1 与视力障碍老年人的沟通 109
任务2 与听力障碍老年人的沟通 118
模块7 与有心理障碍老年人的沟通 127
任务1 与性格孤僻老年人的沟通 127
任务2 与情绪消极老年人的沟通 134
任务3 与经历应激事件老年人的沟通 141
任务4 与精神疾病康复期老年人的沟通 149
模块8 与临终老年人的沟通 160
任务1 了解临终老年人的敏感话题 160
任务2 与临终老年人的沟通 166
模块9 老年人遇到突发事件时的沟通处理 178
任务1 与突然被告知患有疾病的老年人的沟通 178
任务2 处理老年人之间的常见矛盾冲突 186
任务3 与和家人闹矛盾的老年人的沟通 194
模块10 与其他老年人群的沟通 202
任务1 与有睡眠问题的老年人沟通 202
任务2 与患一般疾病老年人的沟通 210
任务3 与刚退休老年人的沟通 218
任务4 与绝食老年人的沟通 226
练习题答案 235
参考文献 238
精彩书摘
有这样一则故事：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是没能将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，轻轻一转，“啪”的一声，那把大锁就打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解它的芯”。是的，在人际沟通当中，特别是语言沟通中，巧妙的沟通能达到事半功倍的效果，同样的，如果语言沟通的方法、技巧不合适，则会是事倍功半。作为一名老年服务工作人员，掌握一些沟通技巧会使我们的工作和生活变得轻松、简单起来。
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